ในการยกเลิกการสำรองห้องพักทางเราจะไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับห้องที่ยังไม่ได้รับการยืนยันการจองโดยเอกสาร (Hotel Voucher) แต่หากห้องพักที่คุณจองได้รับการยืนยันแล้วจะต้องมีการเสียค่าใช้จ่ายตามรายละเอียดข้างล่างนี้ ทางบริษัทจะแจ้งเงื่อนไขการยกเลิกการจองห้องพักให้กับทุกท่านที่ได้ใช้บริการกับทางเรา เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องของลูกค้าและค่าใช้จ่ายสำหรับการยกเลิกการจอง เงื่อนไขต่างๆที่กำหนดโดยทางโรงแรมจะมีอำนาจเหนือเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนี้ โดยที่ทางเราจะแจ้งลูกค้าอย่างชัดเจนและครบถ้วน

No Show (ไม่เข้าพัก)
ลูกค้าจำเป็นต้อง แจ้งกับทางเอเจนซี่ เป็นลายลักษณ์อักษร หรือ ทางอีเมลล์ เพื่อทำการยกเลิกหรือแก้ไขการเดินทาง และได้รับการยืนยันการเปลี่ยนแปลงนั้น (ค่าใช้จ่ายตามตารางข้างต้น) ในกรณีที่ท่านไม่ได้เข้าพักโดยไม่ได้แจ้งหรือไม่ได้รับการตอบรับจากทางเรา สำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น ทางเราจะถือว่าเป็นการไม่เข้าพัก (No Show) ในกรณีนี้ทางเอเจนซี่จะไม่คืนเงินค่าที่พัก (เก็บเต็มจำนวน) ให้กับผู้จอง เนื่องจากทางโรงแรมถือว่าห้องดังกล่าวได้สำรองไว้สำหรับท่านและไม่สามารถขายให้กับผู้อื่นได้ ถือเป็นการเสียโอกาสในการขาย

Early Check-out (แจ้งออกก่อนกำหนด / ลดเวลาการเข้าพัก)
เรายินดีที่จะยืดหยุ่นในกรณีนี้ แต่อย่างไรก็ตามในกรณีการคืนเงินทางเอเจนซี่จะต้องดำเนินนโยบายตามแต่ละโรงแรม ถ้าโรงแรมคิดเงินคืนกรณีที่คุณยกเลิก ทางเราจำเป็นต้องคิดเงินคุณเช่นกัน แต่ถ้าหากทางโรงแรมยินดีคืนเงิน ทางเราก็จะคืนเงินให้โดยเก็บค่าบริการ 5% ของยอดทั้งหมด ขั้นต่ำ 500 บาท คุณต้องแจ้งการออกก่อนกำหนดกับทางเราเพื่อดำเนินการก่อนที่คุณจะออกจากที่พัก

Last Minute Booking (การจองห้องพักแบบจองด่วน)
การห้องพักแบบจองด่วน คือ การจองห้องที่จองและยืนยันการจองภายใน 1-5 วันก่อนวันเดินทาง  

Low Season: ลูกค้าต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลง/เลื่อนวันเดินทาง ไม่น้อยกว่า 7 วันทำการ ก่อนวันที่เข้าพัก
High Season:  ลูกค้าต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลง/เลื่อนวันเดินทาง ไม่น้อยกว่า 14 วันทำการ ก่อนวันที่เข้าพัก
Peak Season/ Festive & Holiday: ลูกค้าต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลง/เลื่อนวันเดินทาง ไม่น้อยกว่า 21 วันทำการ ก่อนวันที่เข้าพัก

Extension of Your Stay (เพิ่มหรือขยายเวลาพัก)
หากคุณมีความต้องการที่จะเพิ่มหรือขยายเวลาเพื่อพักต่อ หลังจากที่คุณได้ทำการจองไว้ก่อนหน้านี้แล้ว คุณสามารถติดต่อทางเราเพื่อดำเนินการ มิฉะนั้นลูกค้าต้องเสียค่าห้องพักในราคาที่ต่างจากเดิม (ราคาตามจริงของทางโรงแรม)

	หมายเหตุ : Peak Season (15 ธันวาคม – 15 มกราคม) หรือตามนโยบายของโรงแรม, High Season (1 พฤศจิกายน –30 เมษายน) หรือตามนโยบายของโรงแรม, Low Season (1 พฤษภาคม – 31 ตุลาคม) หรือตามนโยบายของโรงแรม ยกเว้น โรงแรมที่เกาะสมุยเพิ่ม High Season (16 ตุลาคม – 15 กันยายน

บริษัทฯ จะชำระเงินคืนให้แก่บุคคลที่ชำระค่าห้องพักโดยตรงกับทางบริษัทฯ โดยบุคคลดังกล่าวจะต้องแสดงเอกสารหรือหลักฐานการชำระเงินกับทางบริษัทฯ โปรดตรวจสอบเอกสารการจองหรือเอกสารยืนยันการจองทันทีที่ได้รับ หากมีข้อผิดพลาดกรุณาแจ้งกลับเพื่อทำการแก้ไขทันที มิฉะนั้นทางบริษัทฯถือว่าเอกสารที่ท่านได้รับถูกต้องสมบูรณ์แล้ว

กรณีที่มีการคืนเงินทางบัตรเครดิต หรือ เข้าบัญชีธนาคารให้แก่ลูกค้า ทางบริษัทฯ ต้องใช้เวลาในการดำเนินงาน ประมาณ 1 เดือน

ทางเราจำเป็นต้องขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มการจอง เช่น ชื่อ อีเมล์ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ เลขที่บัตรเครดิต (กรณีชำระทางบัตรเครดิต) เพื่อดำเนินการจองห้องพักแก่ท่านหรือติดต่อกลับเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ถือเป็นนโยบายของบริษัทที่ข้อมูลของลูกค้าจะถือเป็นความลับของบริษัท ไม่สามารถเผยแพร่แก่บุคคลที่สาม เว้นแต่จะมีการอนุญาติจากลูกค้า           

ลิงค์
ออล์รีสอร์ทไทยแลนด์ดอทคอมอาจมีการลิงค์เข้าสู่เว็บไซต์อื่นๆ ซึ่งทางเราจะไม่รับผิดชอบการกระทำใดๆ อันอาจเกิดขึ้นบนเว็บไซต์นั้น ๆ

ใครอีกบ้างสามารถเข้าสู่ระบบข้อมูลลูกค้าของออล์รีสอร์ทไทยแลนด์ดอทคอมได้
ออล์รีสอร์ทไทยแลนด์ดอทคอมไม่ขาย ให้เช่า หรือส่งต่อข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าแก่บุคคลอื่น เว้นแต่ ก.) ถูกบังคับโดยกฎหมาย ข.) ปกป้องสิทธิหรือทรัพย์สินของออล์รีสอร์ทไทยแลนด์ดอทคอม ค.) เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าหรือส่วนรวม

เกี่ยวกับบัตรเครดิตของท่าน
ข้อมูลบัตรเครดิตของท่านเราจะใช้แจ้งหักค่าใช้จ่ายกับทางสถาบันการเงินของท่านเท่านั้น หลังจากทำการหักค่าใช้จ่ายแล้วจะไม่มีการเก็บข้อมูลหรือไม่เผยแพร่แก่ผู้ใดเป็นอันขาด

จะแน่ใจในระบบความปลอดภัยของออล์รีสอร์ทไทยแลนด์ดอทคอมได้อย่างไร
ออล์รีสอร์ทไทยแลนด์ดอทคอม มีระบบดูแลความปลอดภัยเพื่อป้องกันความสูญเสีย การนำไปใช้ในทางที่ผิด เซิร์ฟเวอร์ของเราใช้ระบบถอดรหัสซึ่งทำให้ข้อมูลที่ท่านให้กับเราเป็นความลับ ทั้งนี้ทางเรามีเจ้าหน้าที่ดูแลด้านนี้โดยเฉพาะเพื่อความมั่นใจสูงสุดของผู้ใช้บริการ

การเปลี่ยนนโยบายความปลอดภัย